通過快遞將茶葉郵寄給顧客，在郵寄過程中，原來包裝的木箱遭到不同程度的損壞，導致顧客拒收。延安商人何先生很生氣地提到最近的混亂。外包裝箱有明確的運輸要求，但仍有問題。現在快遞公司只付運費，而退回的茶葉很難賣，損失由誰承擔？”

郵寄茶葉被拒絕。原來的外包裝木盒損壞嚴重。何先生正在延安做茶葉生意。11月26日，何先生茶葉店職員李通過快速交貨（稱為上海快遞有限公司）延安3家門店將郵寄給客戶咸陽茯磚茶2014箱，每箱重約19公斤，總價1萬元，120元的郵費。”因為有更多的生意往來，我經常給顧客送茶，沒有問題。這次是因為朋友的介紹，第一次快遞通過快遞快遞。何先生說。

茶發出兩天后，何先生接到嚴先生打來的電話，他說他拒絕了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴重損壞。后來，他聯系了快遞部門，得知郵件中有兩包茶葉被損壞了。工作人員說，茶葉已送回延安分店。但是當店員Xiao Li去檢查時，他發現只有兩件商品。

“工作人員告訴我，另一盒非破壞性的茶葉被錯誤地送到廣東，要過幾天才能回來。”Xiao Li告訴中國商報記者說，三件茶葉退運后，有破損的情況。

近日，中國日報記者在他看到茶回到茶。三個木箱的邊都不見了，暫時用紙包著。他介紹說，包裝年，茶葉的數量和印章印在木箱包裝上，但在郵遞過程中沒有任何重新包裝的程序。送貨單直接貼在箱子上，還有一個用粗體筆寫在木箱上的奇數。何先生說，三塊茶葉都是茯磚，對國外包裝的銷售過程有嚴格的要求，這是廠家和客戶負責的。

“現在外包裝破損嚴重，退回的三塊茶葉很難賣，也不能退回工廠。”。但在與快遞的對接過程中，對方說他們沒有保價，只付了3倍的郵費。

顧客沒有保險費。

快遞只能補償6倍的運費。

隨后，中國日報記者跟隨他來到延安附近網點的快速交貨的延安高原，發現門口堆積了很多郵件，內部管理規范沒有張貼公示，沒有安全設備。一名男子自稱是分公司員工的主人說，公司遇到這樣的事，只有支付運費，和陳先生在正確的人”和“”。該負責人還再次表示，按照公司規定，支付費用僅為3倍。

12月15日，上海快運公司的客運服務人員說，根據公司的規定，沒有保證，郵寄的郵費只有3倍。目前，投訴已在國家郵政總局介入后解決，該公司的最終處理是支付郵資6倍，但顧客仍然不滿意。

工作人員表示，對于客戶的索賠賠償損失，因為沒有辦法確定茶葉的實際價格，所以無法加工；對于延安的混亂網點，將聯系陜西分公司進行加工。

如果是紙盒子，運輸中會有問題。可以理解的是，這樣一個結實的木箱被全部損壞了，這顯然是公司內部管理不善造成的，“他說快遞不能接受，他也會通過其他渠道來維護自己的權利。”。